Service Desk

As atividades de atendimento de usuários de TI exigem disponibilidade, foco e dedicação, além de ter uma característica de imprevisibilidade de ocorrência, que causam momentos de excesso de demanda e momentos de ociosidade da equipe de atendimento. Estas características inviabilizam um planejamento de volumes de atendimento e consomem pessoal que não pode se dedicar a projetos internos que agreguem valor os negócio. O service desk pode ser terceirizado, liberando a equipe interna para projetos e atuação em processos de negócio.

Ganhando produtividade no atendimento de usuários de TI

A alocação das equipes de TI internas em atividades do negócio e a utilização de uma equipe externa e especializada no atendimento de service desk gera ganhos significativos de produtividade, ao mesmo tempo que melhora o atendimento e a satisfação de usuários.

O controle efetivo dos serviços com medição dos SLAs de atendimento, pesquisas de satisfação de usuários e controle efetivo dos incidentes, faz com que os gestores possam acompanhar a execução dos serviços e entender a percepção de satisfação dos usuários.

Em paralelo, a otimização dos custos e a redução de alocação de equipes internas nestas atividades reduz os custos totais da área de TI.

A Software.com.br possui uma equipe dedicada aos atendimentos de 1o e 2o nível, utilizando os processos de ITIL e ferramenta de gestão de incidentes para garantir a qualidade do atendimento.

Benefícios

Redução dos custos de atendimento
Flexibilidade de contratação por horas, chamados ou incidentes
Melhoria da qualidade do atendimento com equipe dedicada
Liberação dos recursos internos para atuação em projetos e atividades de negócio
Ferramenta de gestão para acompanhamento dos atendimentos, qualidade e SLAs

Fale com a Software.com.br, conte-nos sobre seu ambiente e suas necessidades. Faremos uma proposta sob medida para melhorar seu atendimento aos usuários.

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